Les Espaces France Services un service essentiel de l’accès aux droits
En 2025, les Espaces France Services de Chauny et de La Fère ont joué un rôle crucial dans l’accompagnement des citoyens. Ce service à la population porté par la Communauté d’agglomération Chauny-Tergnier-La Fère, a pour vocation de faciliter l’accès aux services publics et d’aider les habitants dans leurs démarches administratives auprès de 12 opérateurs nationaux, tels que l’Assurance retraite, l’Assurance Maladie, Allocations familiales, Finances publiques, France Titres, France Travail, France Rénov’, chèque énergie, Mutualité sociale agricole, URSSAF, Point justice et La Poste.
Les conseillers France Services de Chauny et de La Fère.
Un besoin croissant de proximité
L’activité dans ces espaces a connu une croissance spectaculaire : en seulement quelques années, les accompagnements ont été multipliés par trois à La Fère et par quatre à Chauny. En 2025, pas moins de 20 278 accompagnements ont été réalisés, dont 8 076 à La Fère et 12 202 à Chauny.
Les deux structures ont également accueilli plus de 12 000 personnes sur l’année : 6 500 à La Fère (+7 % par rapport à 2024) et 5 700 à Chauny (+26 %). Concrètement, cela représente 23 à 26 visiteurs reçus chaque jour dans chacun des deux Espaces France services.
Une équipe engagée et des locaux adaptés
Cette dynamique repose sur une équipe de conseillers formés qui proposent un accompagnement avec ou sans rendez-vous. Les usagers peuvent également profiter de permanences d’organismes partenaires et, à La Fère, d’un Espace public numérique, offrant ordinateurs en libre accès et ateliers thématiques.
Pour répondre à cette fréquentation croissante, la collectivité a réalisé d’importants travaux en 2025. À La Fère, les locaux ont été réaménagés avec un guichet accessible aux personnes à mobilité réduite, tandis qu’à Chauny, trois bureaux supplémentaires ont été aménagés avec des espaces de confidentialité et la climatisation, garantissant une atmosphère confortable pour les usagers.
L’espace d’accueil a été repensé pour offrir discrétion et confort, notamment lors des démarches sensibles, avec une surface totale de 55,55 m². En outre, l’Espace France Services de Chauny bénéficie maintenant d’un espace d’attente, d’un espace de documentation, et d’un espace multimédia équipé d’un ordinateur en accès libre, d’un photocopieur, d’une imprimante et d’un scanner. La création d’une entrée extérieure dédiée renforce la visibilité du site et facilite l’orientation des usagers.
La qualité au cœur du service
Plus de 90 % des usagers repartent avec une démarche finalisée dès le premier rendez-vous, et le taux de satisfaction atteint des niveaux quasi parfaits.
Ces résultats illustrent l’importance des Espaces France Services pour le territoire. Ils représentent un service public de proximité, humain et efficace, qui aide chacun à accéder à ses droits.
