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CHARGE D’ACCUEIL (H/F) – Offre TER-39575
La plateforme Proch'Emploi Chauny Tergnier La Fère recherche pour VEOLIA EAU un Chargé d'accueil H/F.
CDI
CHAUNY

DESCRIPTIF

La plateforme Proch’Emploi Chauny Tergnier La Fère recherche pour VEOLIA EAU un Chargé d’accueil H/F.
 
Missions type :

Au sein du territoire Aisne, service “Consommateurs”, vous assurez la gestion du Front Office et Back-Office de la relation consommateurs. Vos missions principales seront les suivantes :
● Accueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures)
● Traiter les dossiers clientèle (abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations, demandes IRIS…)
● Faire la promotion du prélèvement automatique, mensualisation, e-facture
● Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques,
● Assurer la gestion et le traitement des retours d’intervention terrain,
● Gérer les mutations (déménagements, emménagements, eau immédiate…),
● Assurer le support auprès des techniciens d’interventions de terrain
● Programmer les enquêtes chez les consommateurs (révélés, vérification d’index suite à une réclamation du client…)
● Respecter les consignes de sécurité et environnementales, contribuer à l’atteinte des objectifs du service
● Gérer le recouvrement (recherche d’une solution d’échéancier avec le client, suivi des dossiers, non-valeurs…)
● Travailler en équipe, et rendre compte
● Se déplacer sur les différents sites d’accueil du territoire (Chauny, Tergnier, La Fère principalement)  

PROFIL REQUIS

● Formation Bac + 2 ou expérience significative dans le domaine de la relation consommateurs,
● Connaissances (formation si vous ne les possédez pas) : IRIS, GN, GED, TRAVO, Applications Métiers (PNE, ADF, INSTANCES…),
● Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Google APPS, DRIVE…),
● Connaissances des métiers de l’eau (compteurs, branchements…),
● Rigueur, autonomie (assure seul un accueil clients) et sens de l’initiative,
● Bon relationnel (interne et externe), sens accru du travail en équipe, esprit clients,
● Permis B indispensable (déplacements sur les sites d’embauche du territoire
● Visite médicale à jour si intérim (à passer si la personne ne l’a pas)

CONTRAT PROPOSÉ

Démarrage dès que possible – idéalement semaine du 13/5/24
Intérim ou CDI selon profil et expérience – si intérim, besoin sur du long terme, potentielle embauche si ça se passe bien
Horaires de jour du lundi au vendredi 35h/semaine 
Respect de la sécurité, des clients, des collectivités, qualité, hygiène, conformité éthique, et conformité aux standards VEOLIA
Rémunération selon profil sur 13,5 mois + éléments variables (carte restaurant, travaux sales)

N’hésitez pas à postuler à l’adresse mail suivante :
📧 chauny-tergnier-lafere@prochemploi.fr, sans oublier votre CV.

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